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蘇舜華德—懂車 更懂你
來源:
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作者:蘇舜華德 邵靜
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發(fā)布時間: 2010-04-12
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調(diào)研顯示：誰的汽車品牌在服務中占優(yōu)勢，誰就會成為消費者口碑的贏家。隨著汽車日益普及，市場競爭已經(jīng)逐漸轉移到服務的競爭。因此蘇舜華德4S店從“人性化”的汽車服務入手，各項工作都以我們的服務口號—“蘇舜華德懂車 更懂你”為宗旨。
日前，公司本著宣傳公司形象，提高客戶滿意度的目的，制作了一批新的禮品。這些禮品主要是向關心和支持我公司發(fā)展的一些顧客及其他人士贈送。為配合顧客滿意度調(diào)查，感謝這些熱心的顧客對我公司發(fā)展的關心和支持，公司在舉辦交車儀式的過程中向客戶發(fā)放小禮品，希望更多的顧客配合反饋對我公司產(chǎn)品及服務的意見和要求。這次制作的禮品品種豐富、經(jīng)濟適用、品牌宣傳力度大，得到了廣大客戶的一致好評。通過各部門的不懈努力，進入2010年以來，蘇舜華德的客戶滿意度曾逐步增長趨勢。銷售部2月份滿意度分值為98.9，比1月份增長了4分。服務部更是成績顯著2月份單月小區(qū)排名第1，大區(qū)排名第19。
伴隨汽車銷售量和訂車用戶量的發(fā)展，通過品牌塑造差異化已經(jīng)成為市場營銷的新手段。蘇舜華德在經(jīng)營的過程中重視客戶的滿意度，想客戶所想，做客戶所求，這就是我們的口號“懂車，更懂你”中的“懂你”。品牌就是信譽，品牌就是市場，品牌就是財富，品牌就是難以估量的無形資產(chǎn)。
（蘇舜華德 邵靜）
